隐私政策

1. 적용 범위와 운영자

스원(SWONE, 이하 ‘회사’)은 SWONETOUR 여행 홈페이지를 운영합니다. 이 방침은 홈페이지 이용 및 회사에 직접 요청한 여행 상담에 적용됩니다. 회사는 개인정보 보호법 등 적용되는 법령에 따라 개인정보를 처리합니다.

2. 홈페이지에서 입력하는 정보

‘상담할 내용을 미리 정리해요’ 기능은 여행 지역, 필요한 서비스, 여행 시작일, 인원, 추가 요청사항을 이용자의 브라우저에서 상담 문장으로 정리합니다. 입력 내용은 이 기능을 통해 회사 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다.

‘요청 내용 복사’를 누르면 정리한 문장이 기기의 클립보드에 복사됩니다. 상담 내용을 만든 것만으로 전송되지 않습니다. 카카오톡·이메일 또는 웹 채팅에서 이용자가 직접 전송해야 회사에 전달됩니다. 주민등록번호, 여권 사본, 카드번호 등 상담에 불필요한 정보는 입력하지 마세요.

您可以使用 Google、Naver 或 Kakao 登录。密码由各平台处理，SWONETOUR 不会接收密码。我们使用平台名称和账户标识区分账户，并只处理您同意提供的资料。Kakao 登录仅使用账户标识和昵称，不请求 Kakao 邮箱、电话号码或好友列表。登录状态通过 Secure、HttpOnly 会话 Cookie 维护，客户注册不会授予员工权限。

3. 직접 상담할 때 처리하는 정보

카카오톡·전화·이메일로 문의하면 이용자가 제공한 연락처 또는 대화 식별정보, 여행 일정·인원·희망 서비스, 요청사항 및 상담 내용을 문의 응대와 견적 안내를 위해 처리합니다. 이름 등 추가 정보는 상담에 필요한 범위에서 제공받습니다. 상담 내용 정리 기능의 이용은 선택 사항이며, 해당 기능을 사용하지 않고 직접 연락할 수 있습니다.

예약에 필요한 예약자·동행자 정보 등은 실제 상품과 공급업체의 요구사항에 따라 달라집니다. 추가 수집이 필요한 경우 수집 항목, 목적, 보유기간 등 필요한 사항을 별도로 안내하고 적법한 근거에 따라 처리합니다. 이 홈페이지에서 여권이나 결제 정보를 수집하지 않습니다.

웹 채팅에서 보내기를 누르면 메시지, 선택 언어, 접속 페이지와 임의 생성한 대화 식별자가 n8n Cloud를 거쳐 Wix Inbox에 전달됩니다. 직원은 Wix Inbox에서 상담 내용을 확인하고, 기존 n8n 로그인과 실행 권한으로 보호되는 직원용 답변 양식에서 답변을 전송합니다. 접속 및 오류 처리 과정에서 IP 주소 등 통신 정보가 서비스 제공자에 의해 처리될 수 있습니다. 웹 채팅 대화는 공개 블로그에 게시하지 않으며, 자동으로 AI에 전달하여 답변하는 기능은 사용하지 않습니다.

4. 보유기간과 파기

단순 상담 정보는 문의 응대 목적이 달성되어 더 이상 필요하지 않으면 지체 없이 파기합니다. 계약 체결 등으로 별도 보관이 필요한 정보는 해당 목적과 법적 근거에 따라 관리합니다. 법령에 따라 보존하는 정보는 다른 용도로 이용하지 않습니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 적용되는 거래기록은 표시·광고 기록 6개월, 계약 또는 청약철회 기록 5년, 대금결제 및 재화·서비스 공급 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년 동안 보존합니다. 모든 상담 내용에 위 기간이 일괄 적용되는 것은 아닙니다.

보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 전자파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 등으로 파기합니다. 법령에 따른 보관 예외가 있으면 해당 범위에서 분리하여 보관합니다.

5. 외부 서비스·제3자 제공 및 국외 이전

카카오톡, 이메일, 전화 등 외부 서비스 이용에는 해당 서비스 제공자의 개인정보처리방침도 적용됩니다. 카카오톡 상담 연결만으로 홈페이지 입력 내용이 자동 전달되지는 않습니다.

회사는 개인정보를 임의로 판매하거나 상담 목적과 무관하게 제공하지 않습니다. 숙소·차량·크루즈 등 예약 이행을 위해 현지 공급업체에 정보를 제공하거나 국외로 이전할 필요가 있는 경우, 실제 제공받는 자, 국가, 항목, 목적, 이전 시기·방법, 보유기간 및 거부 방법 등 법령상 필요한 사항을 예약 전에 별도로 안내하고 필요한 동의 또는 다른 적법한 근거를 확보합니다. 이 방침 자체가 포괄적인 제공·국외 이전 동의를 의미하지 않습니다.

홈페이지는 Wix의 호스팅·콘텐츠 전송 서비스를 이용합니다. 웹페이지 제공 및 보안 과정에서 IP 주소, 접속 시각, 브라우저·기기 정보 등의 기술 정보가 플랫폼에 의해 처리될 수 있습니다. 플랫폼의 실제 처리·보관 위치와 기간 등은 Wix 정책과 서비스 설정에 따릅니다. 예약 상담 내용의 별도 처리위탁 또는 국외 이전이 발생하면 해당 내용을 추가로 안내합니다.

웹 채팅의 전송 중계에는 n8n Cloud, 대화 보관과 직원 응대에는 Wix Inbox를 이용합니다. 외부 플랫폼의 처리에도 각 서비스의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 회사는 목적에 필요한 범위에서 접근권한을 관리하며, n8n 워크플로의 성공·실패 및 수동 실행 본문 기록은 저장하지 않도록 구성합니다.

6. 쿠키와 외부 리소스

현재 회사가 이 홈페이지에 별도로 설치한 광고 추적 코드나 Google Analytics는 없습니다. 상담 문장 작성 기능은 쿠키 또는 브라우저 저장소에 상담 내용을 저장하지 않습니다. 호스팅 플랫폼의 보안·서비스 제공에 필요한 기술적 처리는 별도로 이루어질 수 있습니다.

이미지와 글꼴을 표시하기 위해 Wix 콘텐츠 서버와 jsDelivr 등 외부 서버에 접속할 수 있으며, 이 과정에서 IP 주소 등 통신에 필요한 정보가 해당 서버로 전달됩니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있습니다. 일부 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 분석·광고 도구를 추가하는 경우 처리방침을 갱신하고 필요한 동의 절차를 적용합니다.

언어별 공개 블로그 목록을 불러오기 위해 Wix API에 접속합니다. 이때 공개 글 조회용 익명 방문자 토큰을 현재 브라우저 탭의 세션 저장소에 보관할 수 있습니다. 고객 예약·상담 내용을 이 토큰이나 공개 블로그에 저장하지 않습니다. 직원 예약관리는 별도의 AppSheet 앱에서 기존 로그인과 접근권한에 따라 처리합니다.

웹 채팅은 같은 브라우저에서 대화를 이어가기 위해 임의의 대화 접근 토큰과 생성 시각, 전송 시도 여부를 로컬 저장소에 보관합니다. 메시지 본문은 로컬 저장소에 저장하지 않습니다. 토큰은 생성 후 30일이 지나면 갱신되며, 브라우저 데이터를 삭제하거나 새 대화를 시작하면 이전 대화에 대한 브라우저 접근이 해제됩니다. 이 동작은 Wix Inbox에 보관된 상담 기록을 삭제하는 기능이 아닙니다. 상담 기록 삭제는 회사에 요청할 수 있습니다.

7. 이용자의 권리와 보호 조치

이용자는 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 아래 연락처로 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 적법한 대리인인지 필요한 범위에서 확인한 후 법령에 따라 처리합니다. 법률상 보존 의무 등으로 요청을 제한하는 경우 그 사유를 안내합니다.

회사는 업무에 필요한 담당자만 개인정보에 접근하도록 하고, 계정·접근권한 관리 및 보관기간 관리 등 필요한 보호 조치를 적용합니다. 개인정보가 포함된 자료를 공개 게시판이나 다른 고객에게 공유하지 않습니다.

8. 개인정보 문의

개인정보 관련 문의 및 권리 행사 접수 창구: 스원(SWONE) / 이메일 swonetour@swonetour.com / 한국 전화 +82 10-6886-6112. 개인정보 관련 민원은 위 연락처로 접수해 주세요.

권리침해 구제 상담은 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관을 이용할 수 있습니다.

9. 방침 변경

시행일: 2026년 10월 16일. 개인정보 처리 항목이나 방식이 변경되면 변경 내용과 시행일을 홈페이지에 안내합니다. 새로운 동의가 필요한 변경은 별도로 동의를 받습니다.